收件箱与询盘
收件箱分为联系留言和产品询单。联系留言通常来自联系页；产品询单通常来自产品详情页，包含更明确的采购上下文。
联系留言
联系留言常见字段：
- 姓名。
- 邮箱。
- 电话。
- 公司。
- 国家或地区。
- 留言内容。
- 提交时间和来源 IP。
处理建议：
- 先判断是否垃圾信息。
- 对有效留言标记跟进状态。
- 将重要客户同步到 CRM、表格或内部销售系统。
- 回复前确认客户时区和语种。
产品询单
产品询单通常包含：
- 目标产品。
- 采购数量。
- 客户联系方式。
- 公司名称。
- 留言说明。
- 来源产品详情页。
销售跟进时建议先打开对应产品，确认当前价格模式、MOQ、图片和规格说明，再回复客户。对于面谈价格产品，应尽快补充关键问题，例如材质、尺寸、数量、包装和目的港。
询盘状态建议
| 状态 | 推荐含义 | 操作建议 |
|---|---|---|
| 待处理 | 新询盘，还未开始跟进。 | 当天内分配销售。 |
| 已联系 | 已通过邮件、电话或聊天工具联系客户。 | 记录客户反馈。 |
| 已报价 | 已发送报价或形式发票。 | 设置下一次跟进时间。 |
| 已关闭 | 无效、重复或已完成。 | 保留记录，避免误删重要历史。 |
日常操作流程
建议每天或每周按固定流程检查站点：
- 登录后台查看仪表盘。
- 处理新留言和新询盘。
- 更新产品、文章或案例。
- 整理媒体库新增图片。
- 检查首页区块、菜单和轮播是否需要调整。
- 查看程序更新和迁移状态。
- 定期下载数据库和上传文件备份。